//
Интернет-магазин "Наши сувениры"Интернет-магазин "Наши сувениры"
Интернет-магазин "Наши сувениры"
67% положительных из 70 отзывов
  • 3 года на портале
  • У компании 3721 предложение в 94 категориях
  • Рекомендуем самостоятельно обращаться по телефону  — время ответа компании
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 100% 2
Актуальность наличия 50% 2
Актуальность описания 0% 2
Выполнение заказа в срок 0% 1
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 0 0 0
Нейтральные 0 0 1
Негативные 0 2 3
Екатеринбург
График работы
+7 показать номер
Отзывы о компании «Интернет-магазин "Наши сувениры"»
Показать сначала:
Все 70
  • 1
    Очень плохо
    Даже не связались,по контакту.Больше не обращусь.
  • 1
    Очень плохо
    Хочу пожаловаться на обслуживание в вашей компании. Необязательность ваших сотрудников возмущает. Никто не связывался с вами и не отвечал на наши письма!!!!!! Хотя обещали перезвонить или отписаться!!!! Один раз написали, что не сформировалась фамилия при заказе. Я лично двумя письмами уточняла фамилию, но так никто и не отреагировал. Нет никакого желания больше с вами сотрудничать. Да и сейчас я не уверена, что кто то отреагирует на мой отзыв!!!!
  • 3
    Нейтрально
    После заказа на сайте никто так и не связался
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Товар крайне низкого качества. Имея возможность посмотреть и потрогать руками никогда бы это не купила
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Много хорошего товара по доступным ценам, но сервис хромает
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Больше суток ждала подтверждение заказа. Несколько дней не было ответа по вопросу способа перечисления денег . Уже когда приобрела продукцию в другом интернет-магазине, пришел ответ. Причем ответ -вопрос : "Может так или вот так?". Естественно возникают сомнения, а товар вообще дойдет до покупателя?
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    Согласитесь Елизавета, что Ваш заказ был не обычным заказом. Ведь вы предложили оплату только картой Американ Экспресс. А это валюта. А у нашего-интернет магазина нет валютного счета. Да и в другую страну, а именно США отправлять заказ наложенным платежом - проблемно. Вот и было согласование. Мы же Вам несколько вариантов и предлагали. А это и занимает некоторое время. У нас в России не всегда покупатели посылки выкупают с заказами, а тут другая страна и другой материк. Хорошо, что приобрели товары в другом месте. Желаю приятных покупок. С уважением, Дарья Фоминых, менеджер интернет-магазина "Наши сувениры"
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв и за оперативность выкупа заказа. Желаю приятных покупок. С уважением, Дарья Фоминых. Менеджер интернет магазина "Наши сувениры"
  • 5
    Отлично
  • 4
    Хорошо
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Оставил заказ 12.07. До 19.07 не связались со мной. Позвонил сам. Накормили "завтраками". Клиентоориентированности и желания продать у компании ноль.
    Комментарий компании:
    Вам было направлено на электронную почту сообщение с просьбой уточнить фамилию получателя заказа в день получения заказа. От Вас до сих пор ответа не получено. Ждем ответ на электронку, чтобы отправить Вам заказ. С уважением, Елена Бирюкова, менеджер интернет-магазина "Наши сувениры"
    Комментарий: Дмитрий
    Елена, письма подтверждения мною получено не было! Было только письмо,что заказ взят в работу и со мной никто не связался по телефону о подтверждении заказа, пока я не набрал самостоятельно ваше контактное лицо.
    Комментарий компании:
    Дорогой Дмитрий. У нас на сайте написано, что работают менеджеры с проблемами речи, проще глухонемые. Почему то эту информацию не захотели прочитать, хотя она в открытом доступе. По телефону таким людям проблематично общаться по телефону. Поэтому они Вам и набрали сообщение с просьбой уточнить фамилию получателя заказа. Вы ни до того, ни вчера ни сегодня этого до сих пор не сделали. Если в течении ближайших пары дней информации не будет, то Ваш заказ будет аннулирован. С уважением, Елена Бирюкова, менеджер интернет-магазина "Наши сувениры"
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказала 30.06.15. До сих пор со мной не связались,мне ничего неизвестно о моем заказе.
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказ сделала, пришло письмо, что он выполнен. Две недели уже жду, трек номер так и не прислали. Позвонила им сама, сказали у них человек с трек номерами в отпуске. Неужели никто другой больше не может выполнить эту работу? Не серьезное отношение к клиентам.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Ваш заказ обработан отделом отгрузки в течении пары дней с момента принятия заказа. Надеюсь, что Вы быстро получите на почте.С уважением, Елена Бирюкова, менеджер интернет-магазина "Наши сувениры"
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за добрые слова. Желаем приятных покупок.
  • 5
    Отлично
    не первый раз пользуюсь вашим интернет-магазином "Наши сувениры". У вас прекрасный ассортимент сувенирной продукции. Ваши мастерицы просто золото!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо, Георгий, за доброе слово. Надеемся, что Ваш подарок пришелся по душе?
  • 4
    Хорошо
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    заказывала бусы из гематита. получила с браком: две бусины с вмятинами. нить длинная. я в шоке !!!
    Комментарий компании:
    Бусины из натуральных камней не бывают абсолютно все идеальными. В составе натуральных камней есть частицы кварца, и это относится к вашим бусам. Гладкость бусины при этом условна. Как и на сколе стекла будут неровности. Следы от механических щипцов на бусине диаметром менее 1 см не являются браком. Длину бус можно отрегулировать убрав лишнее. Хотя бусы из гематита не рекомендуют носить по диаметру шеи, из-за специфического химического состава камня и природного его магнетизма. Не зря же гематит называю "кровавиком". Поэтому рекомендуется длинна таких бус более 40 см. Если бусы Вам не понравились, Вы их можете вернуть, согласно закона о защите прав потребителей.
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    заказала 6 аромакулонов, шнурков к ним пришло только 5. В остальном все отлично
    Комментарий компании:
    К большому сожалению, но такое случается. Кто-то заказывает товары самовывозом, которые резервируются. А покупатель при этом не торопится их оплачивать. Товары эти числятся на складе, а продать мы их не можем. Мы поэтому убедительно просим быстрее оплачивать заказ. Но это на покупателей не всегда действует. Видимо это и был ваш случай, один из видов аромакулона не смогли Вам отправить. С уважением, Дарья Фоминых, менеджер интернет-магазина "Наши сувениры"
    Комментарий: Юлия Маркова
    Вы очень невнимательно прочли отзыв. С оплатой не затягивала. Оплата была при получении на почте. Аромакулоны пришли все, что заказывала, а вот шнурков к ним не хватило. Считаю - это невнимательность того, кто собирал посылку. Так что очень неприятно читать обвиняющие комментарии компании по оплате. Я без претензий, если бы не просили прокомментировать заказ, я бы и не комментировала. Будьте внимательны при сборе посылок :) Всего доброго, удачной работы!
    Комментарий компании:
    Добрый день, Юлия. Извините, если я обидела Вас чем то. Я этого искренне не хотела. Писав про не своевременную оплату, я имела в виду покупателей, которые делают заказ и тянут с его оплатой. Например заказали 100 штук. А у нас на складе их как раз 100. И думают платить заказ или нет. Через неделю заказ снимают с выполнения, не захотев оплатить . А за это время мы эти же товары могли продать. Как и получилось с Вашим одним кулоном. Сейчас они вновь есть в продаже, так как было новое поступление. Можем выслать. Делайте новый заказ. Ещё раз примите мои искренние извинения. С уважением, Дарья Фоминых, менеджер интернет-магазина "Наши сувениры"
  • 5
    Отлично
    Заказывать мне у вас понравилось: быстро отзвонились, подтвердили заказ, проговорили все условия получения, обязательно порекомендую ваш магазин друзьям, они часто ездят за границу - им очень актуальны такие сувенирные игрушки!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за добрые слова
  • 3
    Нейтрально
    Заказ пришлось делать повторно через неделю. Ответ на первый заказ пришел одновременно со вторым
    • Заказ выполнен невовремя
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо, Вадим за добрые слова. Желаю приятных покупок.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    второй раз отсылаю отзыв! TIU.RU достали!!! не связывайтесь с ними - СПАМЯТ !
    Комментарий компании:
    Спасибо за положительный отзыв. Видимо новогодний сбой сайта был. Поздравляю Всех с праздниками наступившими и наступающими!
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Задержали отправку заказа на неделю, что не очень радует. Менеджер отзывчивый и вежливый.
    Комментарий компании:
    Перед новогодними праздниками почта всегда загружена и перегружена. Курьеры тоже люди, вес посылок может быть и значительным. Да и Почта медленно работает и физическими и тем более с юридическими лицами. Мы всегда советуем делать заказы заранее.
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Отзывчивые консультанты,очень подкованые. Удобное расположение
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо, Анастасия за хорошие слова.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Спасибо за качественный сервис
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Большое спасибо за отзыв.
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
    • Цена неактуальна
    Комментарий компании:
    Cпасибо за Вашу оценку нашей компании.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Свистулька очень понравилась, заказала голубую на пробу- сын в восторге. Именно такие купим в садик детям на Новый год.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Cпасибо Ирина Иринина за отзыв.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв. Желаем приятных покупок.
  • 4
    Хорошо
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Заказанный письменный прибор был заменен другим
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Оперативно,удобно,вежливое обслуживание
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв. Желаем приятных покупок.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Оперативно сработали,компетентные и вежливые сотрудники,очень приятно.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв. Желаем приятных покупок.
  • 4
    Хорошо
  • 5
    Отлично
    качественно ибыстро обслужили советую друзьям и знакомым
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Спасибо за отзыв. Желаем приятных покупок.
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Уважаемые господа данного сайта! Я заказывала по вашим словам "Шикарную ленту на свадебную машину с букетами". Когда я открыла посылку, я была в шоке! Там лежали отрезки фатина, скрепленный безобразным образом скобами. Часть краев фатина были обрезаны, цветы грубо пришиты нитками. Пришита в двух местах белая тесьма. Ребята, не заказывайте у них! Таким образом люди на нас зарабатывают хорошие деньги!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Уважаемая Нина Хорошилова, Вам было предложено заменить ленту, которую Вы получили. На сегодня, 11 сентября, она нами до сих пор не получена. Прошло более 14 дней для возврата товара. Далее претензии к данной ленте не принимаются. Я понимаю, что свадебная лента является товаром одного дня, так нужна именно в день свадебной церемонии. Но Вы всё-таки ленту не вернули. Ваша претензия остаётся без рассмотрения, так как претензии к мастеру предъявить не возможно, не видя данной ленты. С уважением, Елена Александровна, директор интернет-магазина "Наши сувениры"
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Полученный товар совершенно не соответствовал заказываемому. Никто из менеджеров ни счел нужным связаться с покупателем и проговорить, что заказанного товара нет в наличии, а есть с таким же наименованием, но другой по внешнему виду (и по стоимости на сайте). Пришлось заказывать повторно товар на другом сайте. Результат - получили то, что заказывали и без нервотрепки. Вряд ли воспользуемся услугами вашего интернет-магазина в дальнейшем.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
    Комментарий компании:
    Зачем писать анонимно. Если есть претензии, то нужно разбираться с менеджерами, иначе создаётся впечатление от некорректной работы менеджеров сайта. Так выкладывается только негатив. Два положительных отзыва вчера не были опубликованы. Почему? Просто есть у кого-то предпочтения?
    Комментарий: ольга
    "Почему не опубликованы положительные отзывы?" - это вопрос ко мне?! Я не менеджер сайта. И спасибо, кстати им, что публикуют не только хвалебные отзывы в адрес вашей компании.. А в нашем случае разбираться пробовали, но в итоге плюнули - нервы дороже. Оставили ненужный товар, а нужный купили у более добросовестных продавцов. Работайте, господа, лучше, тогла не придется обижаться на отзывы покупателей.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Сами связались для уточнения времени доставки заказа. Говорят, менеджеры в отпусках ещё. Лето у нас почти не было... Товар такой же как на фото. Но менеджер даже посоветовала чуть с другим рисунком. Я очень доволен. Советую заказывать там. Менеджеры молодцы.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    прошу отменить заказ 2853766
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Всё нормально,но почта .....
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 3
    Нейтрально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Ощущение, что клиенты мешают им жить. Сделала заказ на сайте товар с доставкой - молчание, позвонила сама, сказали перезвонят, не перезвонили. На третий день звоню сама - говорят, нет мы не доставим время 11.00 а вам к 18.00 курьер не успеет, предлагаю оплатить услуги любой удобной для них сторонней курьерской службы, т.к. рассчитываю на этот товар -пообещали перезвонить через 5 минут. Через четыре часа перезваниваю сама, а меня просто посылают. Молодцы!
    • Цена актуальна
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    Почему-то есть категория клиентов, которые если действительно хотят купить товар, оставляют и правильный адрес доставки и электронный адрес для связи. И ответы на сообщения пишут оперативно. А есть категория людей, которые считают себя экспертами-заказчиками, которые настойчиво навязывают свою схему работы предприятия. Если их точка зрения отличается от принятых норм работы, то начинают обвинять всех и вся. А то этому конкретному заказу, могу пояснить следующее. Два дня ждали, когда заказчик сообщит адрес доставки. Товар по заказу привозят в офис компании только на следующий день, при условии известности адреса доставки. Потом вдруг неожиданно заказчиком были объявлен интервал времени для доставки на сегодня. У нас на тот момент курьеры были заняты развозом заказов по другим отдаленным районам города, и не имели даже теоретической возможности доставки товара вовремя.. Другие курьерские службы отказали в выполнении заказа, так как время было ограниченно. И ещё наша компания не доставляет неоплаченные товары, исключения доставка собственной курьерской службой и Почтой России. Рисковать частью зарплаты тоже никто не хочет. Для кого-то и 300 рублей это тоже деньги. Совет на будущее, если хотите быстро выполнения заказа, то надо сообщать и реквизиты для доставки сразу и номер телефона для оперативной связи. И ещё чтоб телефону было возможно связаться. Это для тех, кто выключает телефон или указывает его неверно. А плохое настроение не только у Вас, но и у нас тоже.
    Комментарий: Алена Викторовна
    Почему-то есть компании, которые при не качественной работе с клиентом извиняются и устраняют недочеты (без которых и правда сложно обойтись т.к. все мы люди), а есть менеджер Дарья, которая напишет о недостаточной мотивации клиента в покупке её товара, раздаст советы, как надо правильно с ней работать и в конце напишет, что у неё было плохое настроение. Вам было совершено более 5 звонков с сотового на сотовый, и предоставлен адрес доставки. От Вас не поступило не ОДНОГО звонка! и после такие коментарии. Могу только повториться "Молодец - все правильно делаете" Р.S. - Простите Дарья, что оказалась тем самым "противным" клиентом, которому нужно указать на недостатки Вашей работы, надеюсь Вы не уйдете в глубокую обиду, а сделаете правильные выводы. Всего Вам Доброго.
  • 3
    Нейтрально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Tiu.ru
    Приняли заказ и исполнили очень быстро. Жду посылку и как получу, то оставлю отзыв о выполнении заказа.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна

Добавить отзыв о компании

Оцените компанию
Вам понравилось заказывать у этой компании?